엘림넷은 2013년 1월 전문 고객 지원 센터를 구축하여 전문적인 3Q 서비스를 지향합니다. 안정성과 고가용성을 위한 서비스 품질 (Qualility),
더 좋은 기술과 서비스를 위한 탐구 (Quest), 장애처리와 기술지원에 대한 신속함 (Quickness), 이 3Q 서비스는 엘림넷의 의지입니다.

별도의 NMS 시스템을 통한 네트워크 장비와 보안 솔루션 운영 및 관제

장애 및 기술 정보 관리 시스템인 EKMS를 이용하여 장애 및 원인 에 대한 수집 및 기술 지원 데이터베이스 구축

원격 기술지원을 통한 장애처리

장애 및 기술 문의 접수 후 전문엔지니어 현장 파견

365일 24시간 네트워크 및 보안 솔루션 운영 관리

각 파트별 다수의 전문 엔지니어로 구성되어 고객사의 현안에 대한 정확한 분석을 통한 기술 컨설팅 및 구축

협력사와의 지원 체계 확립하여 전국을 대상으로 하는 서비스 및 기술 지원 체계

각 파트 별 고객사를 대상으로 솔루션 운영을 포함한 기술교육

더 좋은 기술과 서비스를 위하여 엘림넷 TAC, LAB실 운영

벤더사와의 기술 협정을 통한 체계적인 기술 지원

고객 전담 팀의 신속한 장애처리 및 기술지원